Magazinul virtual www.oscardeko.ro este proprietatea companiei OSCAR ACCESSORIES SRL, o societate cu răspundere limitată organizată și funcționând în conformitate cu legile din România, având sediul social în București, Str. Poeziei, Nr. 1, Construcția C1, sector 2, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/9324/2010, cod unic de înregistrare RO 27445230, număr de telefon +40 21 457 03 89 și adresă de e-mail office@oscar.com.ro. Prezentul document stabilește termenii şi condiţiile de utilizare a acestui site web și condițiile de achiziţionare a produselor comercializate prin intermediul acestui site web (denumit în continuare „Termenii și Condițiile") care sunt acceptate prin accesarea și/sau utilizarea site-ului, fiind astfel obligați a le respecta. Prin acceptarea Termenilor și a Condiţiilor, sunteţi de acord de asemenea, cu Politica de confidențialitate OSCAR ACCESSORIES SRL, precum și cu toate celelalte documente menționate în cuprinsul prezentului document. Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice comandă prin intermediul acestuia.
OSCAR ACCESSORIES SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condiţiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condiţiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web. Astfel, vă rugăm să verificați secțiunea aferentă Termenilor si Condiţiilor, înainte de fiecare comandă, pentru că este posibil să fi intervenit modificări de la ultima vizită.
Acest site se adreseaza specialistilor din domeniu, care cunosc in detaliu caracteristicile produselor comercializate. In cazul in care nu sunteti un specialist in domeniu, va rugam sa cereti ajutorul unul consultant de vanzari, sau sa apelati la o persoana calificata, care sa va indrume in alegerea produselor.
OSCAR ACCESSORIES SRL nu poate fi facuta raspunzatoare pentru alegerile gresite ale clientilor care comanda online. In mod special, alegerea canturilor pentru panouri (PAL, MDF, etc.) nu poate fi facuta decat de catre persoane care cunosc culorile din mostrarele OSCAR ACCESSORIES SRL. Orice incercare de alegere a unui cant doar dupa denumire, sau imaginea de pe site, poate conduce la diferente intre culoarea cantului si cea a panoului.
Cu privire la codurile de conduită relevante conform art.8 lit.e) legea 365/2002 privind comerțul electronic și legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte vă rugăm să consultați legislația specificata pe site-ul ANPC, secțiunea ”ACTE NORMATIVE”.
Dacă aveți orice întrebări cu privire la Termeni și Condiții vă rugăm să contactați un consilier la numărul de telefon 0735 300 570.
Informații privitoare la contractul încheiat între dvs. și OSCAR ACCESSORIES SRL vor fi stocate pentru un timp limitat, și, conform prevederilor legale vor fi disponibile terților doar la solicitarea organelor judiciare.
Nu ne asumăm răspunderea pentru datele eronate transmise de către dvs. după prelucrarea comenzii.
Prevederile prezentului contract la distanță se completează cu legea 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Definiții
Termenii și Condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri/produse comercializate de către OSCAR ACCESSORIES SRL, prin intermediul site-ului său, www.oscardeko.ro. În cuprinsul Termenilor și Condițiilor, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație:
Cumpărătorul – orice persoană fizică/juridică care, prin înregistrarea unei comenzi online pe acest site web, a acceptat termenii și condițiile prezentului contract la distanță.
Vânzătorul – OSCAR ACCESSORIES SRL, cu sediul în București, Str. Poeziei nr. 1, sector 2, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/9324/2010, CUI RO 27445230, nr. telefon +40 21 457 03 89.
Comanda – solicitarea transmisă de către Cumpărător, prin parcurgerea etapelor tehnice necesare, în vederea achiziționării de Produse și/sau Servicii comercializate online, în condițiile prevăzute de Termeni și Condiții, de către OSCAR ACCESSORIES SRL.
Produse - orice bun comercializat de OSCAR ACCESSORIES SRL pe acest site web, solicitat de către Cumpărător prin Comanda înregistrată care urmează să fie livrat de către Vânzător, în condițiile prevăzute în Termeni și Condiții.
Serviciu – orice serviciu comercializat de OSCAR ACCESSORIES SRL pe acest site web, solicitat de către Cumpărător prin Comanda înregistrată, care urmează să fie prestat de către Vânzător, în condițiile prevăzute în Termeni și Condiții.
Contract – contractul încheiat de către Cumpărător, în conformitate cu Termenii și Condițiile expres acceptate de acesta, și OSCAR ACCESSORIES SRL, la momentul confirmării de către OSCAR ACCESSORIES SRL, pe un suport durabil, a Comenzii transmise de către Cumpărător.
Secţiune – o secţiune de pe site-ul web www.oscardeko.ro
Orarul de funcționare este:
Luni – Vineri : 8-18; Sâmbăta: 8-14; Duminica: închis.
Drepturile de proprietate intelectuală
În conformitate cu Politica de confidențialitate, conținutul și materialele publicate pe site-ul www.oscardeko.ro, sunt integral în proprietatea exclusivă a SC OSCAR ACCESSORIES SRL. Folosirea, fără acordul expres al SC OSCAR ACCESSORIES SRL a oricărui material publicat pe acest site web, se pedepsește conform legii. Orice modificare neautorizată a site-ului este interzisă.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în scop de comerţ electronic, reclamă, marketing și publicitate, precum și pentru executarea Contractului. SC OSCAR ACCESSORIES SRL va putea trimite newslettere și alte informații cu caracter comercial, cu respectarea strictă a prevederilor legale, numai după obținerea consimțământului dumneavoastră expres în acest sens. În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată și completată, și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, SC OSCAR ACCESSORIES SRL are obligația de a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate.
Prin completarea formularelor specifice de pe site, pentru crearea unui cont, transmiterea unei Comenzi etc., vă exprimați consimțământul expres ca datele dumneavoastră cu caracter personal să fie prelucrate de către SC OSCAR ACCESSORIES SRL în scopurile menționate.
Conform legii, beneficiați de următoarele drepturi, respectiv dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a vă adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră de către SC OSCAR ACCESSORIES SRL. De asemenea, aveți dreptul de a solicita în orice moment ștergerea totală sau parțială a datelor cu caracter personal, precum și încetarea prelucrării acestora în scop de marketing direct, reclamă și publicitate.
Refuzul furnizării datelor solicitate de către SC OSCAR ACCESSORIES SRL pentru efectuarea unei Comenzi, determină imposibilitatea SC OSCAR ACCESSORIES SRL de a livra Comenzile respective.
În cazul în care vă modificați, prin utilizarea formularelor de pe site, datele personale furnizate deja către SCOSCAR ACCESSORIES SRL și exista Comenzi în derulare, Comenzile respective își păstrează datele de la momentul efectuării Comenzii, iar livrarea Produselor se va face neluându-se în considerare noile date. SC OSCAR ACCESSORIES SRL nu vă solicită, prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc.) informații confidențiale, parole personale etc. În cazul în care dumneavoastră divulgați astfel de date către terți, aceștia poartă întreaga responsabilitate pentru propriile acțiuni. În asemenea situații, SC OSCAR ACCESSORIES SRL nu va fi responsabilă pentru niciun fel de prejudiciu.
INFORMAŢII DESPRE SERVICIUL SC OSCAR ACCESSORIES SRL COMENZI ONLINE
Vă rugăm să aveți în vedere faptul că achiziţionarea produselor pe internet oferă o experienţă diferită de cea din magazin. În special, trebuie să ştiți că:
- culorile Produselor, astfel cum sunt prezentate pe pagina web, pot fi diferite în realitate, pentru că depind de mai mulţi factori, inclusiv, dar fără a se limita la, setările monitorului dumneavoastră;
- dimensiunile şi forma Produselor pot fi diferite în realitate faţă de modul în care apar pe pagina web, însă SC OSCAR ACCESSORIES SRL furnizează informații complete privind dimensiunile Produselor în descrierile prezentate pentru fiecare Produs în parte. De aceea, vă rugăm să aveți în vedere că este responsabilitatea dumneavoastră să verificați ca mărimea reală a fiecărui Produs să corespundă scopului pentru care ați achiziționat respectivul Produs;
- fotografiile şi imaginile de pe pagina web au doar rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exactă a Produsului şi a detaliilor incluse, trebuie să citiți cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului;
Produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca SC OSCAR ACCESSORIES SRL să nu poată livra Comanda. De asemenea, SC OSCAR ACCESSORIES SRL își rezervă dreptul de a retrage orice Produs de la vânzare, în orice moment. În asemenea situații, singura responsabilitate a SC OSCAR ACCESSORIES SRL față de dumneavoastră este rambursarea integrală a sumelor plătite pentru respectivele Produse pe care nu le mai poate furniza/le-a retras de la comercializare;
SC OSCAR ACCESSORIES SRL depune toate eforturile pentru a livra Produsele în conformitate cu data de livrare asumată, menționată în emailul cu detalii despre livrare. Menționăm că toate informațiile cu privire la livrare oferite de SC OSCAR ACCESSORIES SRL (pe website, la telefon sau prin email) sunt doar cu titlu estimativ şi, de aceea, pot varia de la caz la caz. Vă rugăm să consultați pentru mai multe informaţii sectiunea Livrare;
- nu toate Produsele şi promoțiile valabile în cazul serviciului SC OSCAR ACCESSORIES SRL Comenzi Online vor fi disponibile în magazinul SC OSCAR ACCESSORIES SRL şi invers. OSCAR ACCESSORIES SRL își rezervă dreptul de a ajusta în mod liber și cu respectarea prevederilor legale, preţurile şi ofertele speciale practicate.
Preturile produselor din magazinul OSCAR ACCESSORIES SRL pot fi diferite fata de cele din magazinul online oscardeko.ro. Astfel nu putem fi făcuți responsabili pentru prejudiciile create de informațiile publicate în magazinul virtual din erori ce nu ne aparțin.
Nu este permisă utilizarea acestui site web în scopul introducerii în mod deliberat de viruşi sau orice alt program sau material care poate fi tehnic dăunător sau distructiv. Sunt interzise încercările de acces neautorizat la acest site web, la serverul pe care este găzduit acesta sau la orice alt server, calculator sau bază de date în legatură cu acest site web. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor vă angajați să nu atacați acest site web prin intermediul unui atac de blocare a serviciului sau de blocare distribuită a serviciului.
Nerespectarea dispozițiilor din prezenta clauză va fi raportată autorităților competente în vederea aplicării sancțiunilor legale și va determina suspendarea imediată a dreptului de a utiliza acest site web.
OSCAR ACCESSORIES SRL își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse și/sau Servicii afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii (prețuri care pot fi, în mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de către consumatorul mediu).
Orice link-uri către alte site-uri web sau materiale ale unor terțe părți, dacă este cazul, postate pe site-ul web al OSCAR ACCESSORIES SRL sunt oferite exclusiv în scop informativ, iar OSCAR ACCESSORIES nu își asumă în niciun fel responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri și materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.
OSCAR ACCESSORIES SRL are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea produselor online, parţial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabilă. OSCAR ACCESSORIES SRL nu va fi responsabilă pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a disponibilităţii serviciului de comenzi online, fără ca prin această prevedere să se aducă atingere drepturilor pe care legea le recunoaște consumatorilor. De asemenea, Comenzile online valabil confirmate de către OSCAR ACCESSORIES SRL, anterior operațiunilor de modificare, suspendare sau încetare dispuse, vor fi în mod corespunzător executate de OSCAR ACCESSORIES SRL.
OSCAR ACCESSORIES SRL va asigura confidențialitatea datelor dumneavoastră, respectiv a datelor de autentificare, parolei şi tuturor celorlalte detalii în legătură cu contul creat pe site, în conformitate cu Politica de confidențialitate. Cu toate acestea, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că informațiile privind contul creat pe site rămân confidenţiale în orice moment și că nu vor fi transmise către terți. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor sunteți de acord să informați OSCAR ACCESSORIES în cel mai scurt timp posibil dacă aveți, în mod rezonabil, suspiciuni că securitatea contului dumneavoastră este în pericol.
Vă rugăm să aveți în vedere că puteți face o comandă valabilă pe site numai dacă ați împlinit vârsta de 18 ani și doriți ca Produsele și/sau Serviciile să fie livrate/prestate pe teritoriul României. Este nevoie în mod necesar de o adresă de email valabilă/activă şi un număr de telefon la care puteți fi contactat cu uşurinţă.
Riscuri și responsabilități
Vânzătorul își asumă responsabilitatea livrării produselor comandate de către cumpărător.
Riscul pieirii bunurilor se transferă la cumpărător în momentul predării efective a bunurilor.
Acceptarea bunurilor
La prezentarea de catre firma de curierat a coletului, va rugam sa semnati de primire si sa achitati contravaloarea acestuia. Ulterior, puteti desigila coletul si verifica produsul. – în cazul în care clientul achita contravaloarea transportului
De asemenea consumatorul (persoana fizică) are dreptul de retur a produselor în termen de 14 zile de la achiziționarea acestora. Vă rugăm să accesați condițiile generale de retur.
FORȚA MAJORĂ
Forța majoră, (eveniment imprevizibil, incontrolabil și inevitabil ce afectează derularea contractului), exonerează de răspundere partea care o invocă.
LITIGII. LEGEA APLICABILĂ
Relațiile contractuale dintre părți sunt guvernate de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi trimis spre soluționare instanțelor competente.
ÎNREGISTRAREA CA UTILIZATOR
Dacă vizitați site-ul (chiar dacă nu achiziţionați bunuri sau servicii), aveți calitatea de utilizator.
Pentru a dobândi această calitate trebuie să vă înregistrați pe acest site, prin crearea unui cont. Puteți găsi informațiile necesare cu privire la înregistrare în secţiunea „Întrebări frecvente”, subcapitolul „Contul meu”.
OSCAR ACCESSORIES poate refuza solicitarea de înregistrare în măsura în care constată că informațiile furnizate sunt în mod vădit neconforme cu realitatea
PLASAREA COMENZII
Cumpărătorul va consulta sectiunea „Cum cumperi” pentru a obține toate informaţiile relevante despre etapele efectuării unei Comenzi. Înregistrarea Comenzii constituie o ofertă de achiziţionare a produselor de la Vânzător, supusă confirmării sale ulterioare, în condițiile prevăzute mai jos.
Comanda dupa ce a fost plasată nu mai poate fi modificată de către utilizator ci doar de către OSCAR ACCESSORIES la cererea expresă a clientului și numai în cazul în care acesta nu a achitat deja prezenta comandă.
De asemenea, tot la solicitarea expresă a Cumpărătorului, comanda transmisă poate fi anulată de către OSCAR ACCESSORIES.
După efectuarea Comenzii, Cumpărătorul va primi un email cu detaliile Produselor comandate, costul total al Comenzii, inclusiv costurile de livrare și costurile de colectare/ambalare, precum și un număr de identificare a Comenzii. Cumpărătorului i se va aduce la cunoștință că în maxim 24 ore va fi contactat pentru confirmarea disponibilității Produselor și acceptarea Comenzii.
Transmiterea Comenzii de către Cumpărător și primirea emailului menționat la punctul 4.3. de mai sus, reprezintă doar o confirmare a faptului că această Comandă a fost recepţionată de OSCAR ACCESSORIES și nu formează un contract cu caracter obligatoriu.
ACCEPTAREA COMENZILOR ȘI FORMAREA CONTRACTULUI
În maxim 24 ore de la transmiterea Comenzii, Cumpărătorul va primi un email de confirmare a disponibilității Produselor comandate.
OSCAR ACCESSORIES va depune toate eforturile pentru livrarea tuturor Produselor comandate, dar își rezervă dreptul, fără a prezenta motivele aferente, să refuze o Comandă (înainte de a o fi acceptat). În cazul în care Comanda este refuzată de OSCAR ACCESSORIES, Cumpărătorul va fi anunţat în maxim 24 ore de la momentul efectuării Comenzii.
Contractul se consideră valabil încheiat la momentul confirmării de către OSCAR ACCESSORIES, pe un suport durabil, respectiv prin transmiterea emailului, a acceptării Comenzii transmise de Cumpărător.
PLATA
Puteți plăti Produsele comandate online prin serviciul de plată automat sau prin virament bancar în contul OSCAR ACCESSORIES SRL afișat pe site la capitolul Plată. Pentru mai multe informații accesați Întrebări frecvente, capitolul Plată.
Dacă nu se prevede expres altfel, toate preţurile includ TVA. Costurile de livrare și de colectare/ambalare vor fi evidențiate separat și adăugate la preţul total al Comenzii /Produselor comandate, în conformitate cu cele prevăzute mai jos.
Cu excepţia cazului în care se prevede altfel în Termeni și Condiții, preţul total pe care îl veți plăti efectiv pentru Produsele comandate este cel indicat de Vânzător în momentul efectuării Comenzii, anterior transmiterii acesteia în vederea procesării de către Vânzător.
Costurile de livrare pe care trebuie să le plătiți pentru Comanda efectuată sunt cele indicate de OSCAR ACCESSORIES în cadrul procesului de transmitere a Comenzii. Mai multe informații cu privire la costurile de livrare se regăsesc la secțiunea Livarea produselor.
Vanzatorul se obliga sa livreze bunurile prin intermediul companiilor de curierat agreate sau in sistem de Rezervare in magazin, conform alegerii Clientului.
Livrarea bunurilor se face doar pe teritoriul Romaniei.
ERORI LEGATE DE PREŢURI
OSCAR ACCESSORIES SRL va depune toate eforturile pentru ca preţurile indicate în secțiunea Comenzi online să fie corecte. Cu toate acestea, este posibil să apară și erori. În cazul în care OSCAR ACCESSORIES SRL descoperă o eroare legată de preţul unui/unor Produs/e comandate deja de către Cumpărător, acesta va fi informat cât mai curând posibil despre eroarea produsă. În aceste situații, Cumpărătorul va avea opţiunea fie de a reconfirma Comanda la preţul corect, fie de a anula Comanda.
Dacă prețurile sau alte informații despre produse au fost afișate greșit ne alocăm dreptul de a nu onora comanda și de a anunța clientul în legătură cu eroarea intervenită,dacă livrarea nu s-a efectuat.
În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat, într-un termen rezonabil, folosind detaliile de contact pe care le-a furnizat în timpul procesului de comandă, OSCAR ACCESSORIES va considera Comanda anulată şi Cumpărătorul va fi notificat despre aceasta prin email.
În cazul în care Cumpărătorul decide anularea Comenzii, după ce a fost informat cu privire la preţurile corecte ale Produselor, însă anterior acestui moment a achitat deja prețul Produselor comandate, OSCAR ACCESSORIES SRL va oferi o rambursă completă în cel mai scurt termen (dar nu mai mult de paisprezece (14) zile calendaristice de la anulare).
În măsura în care REGENCY COMPANY nu a informat Cumpărătorul cu privire la prețurile eronate, potrivit prevederilor din prezenta secțiune, și a confirmat Comanda, conform secțiunii de mai sus, Contractul valabil încheiat va fi în mod corespunzător executat și Produsele vor fi livrate în conformitate cu prevederile de mai jos.
LIVRAREA ȘI TRANSMITEREA RISCURILOR
După încheierea valabilă a Contractului, veti primi un email care va conține numărul documentului de transport (AWB) pentru verificarea stadiului transportului, numărul comenzii, valoarea şi modalitatea de plată.
Livrarea se va efectua prin intermediul societății de curierat indicată de OSCAR ACCESSORIES. În ziua livrării veți fi contactat de către societatea de curierat, prin telefon sau SMS, la numărul de telefon mobil pe care l-ați furnizat în timpul procesului de comandă.
Livrarea va avea loc la adresa de livrare indicată de dumneavoastră în timpul procesului de comandă.
Comenzile ce contin produse cu dimensiuni mai mari de 2,5 ml (precum șine, profile din aluminiu, înălțătoare, plinte, etc.) sau greutate peste 100 kg, se vor ridica de către client din sediile Fan Courier.
Este necesar ca adresa specificată pentru livrare să fie pe teritoriul României. De asemenea, trebuie să aveți în vedere că sunteți exclusiv responsabil în următoarele situații:
- deşi aveți posibilitatea să specificați o adresă de livrare diferită de cea indicată pentru facturare, trebuie să vă asigurați că livrarea se poate face la această adresă şi că sunteți disponibil la această adresă, la data livrării, pentru acceptarea/preluarea Produselor comandate;
- trebuie să verificați dimensiunile Produselor pe care le comandați pentru a vă asigura că este suficient spaţiu la adresa de livrare pentru primirea acestora. Sub acest aspect, trebuie să vă asigurați că există și căi de acces corespunzătoare la adresa de livrare;
La livrare, documentul care confirmă executarea corespunzătoare a livrării trebuie să fie semnat de către Cumpărător. Prin aceasta nu va fi afectat în nici un fel dreptul legal al Cumpărătorului de a notifica ulterior OSCAR ACCESSORIES în cazul în care constată un defect sau orice altă lipsă de conformitate a Produselor. Refuzul de semnare a documentul de livrare reprezintă refuzul de acceptare a Produselor;
După semnarea documentelor de livrare, Cumpărătorul dobândește posesia fizică a Produselor comandate. Din acest moment, Cumpărătorul preia toate riscurile asupra Produselor, respectiv riscul de pierdere sau de deteriorare.
În cazul în care Cumpărătorul nu este disponibil personal, poate desemna o terță persoană care să preia Produsele în numele său. Reprezentantul Cumpărătorului trebuie să fie o persoană cu capacitatea juridică necesară, respectiv să fi împlinit vârsta de 18 ani, pentru a putea primi, în numele Cumpărătorului, Produsele. Cumpărătorul este de acord ca OSCAR ACCESSORIES să se bazeze pe instrucţiunile reprezentantului ca şi cum ar fi propriile sale indicații.
Livrarea se face de către societatea de curierat, eficient și în condiții sigure, cu următoarele precizări:
Cumpărătorul este de acord să ofere în prealabil cât mai multe detalii despre caracteristicile speciale ale locului de livrare pentru a se asigura că livrarea poate să aibă loc. De exemplu, dacă există restricţii cu privire la acces sau parcare, etajul la care trebuie livrate Produsele sau dacă există uşi înguste, scări în spirală. Toate aceste informaţii vor fi transmise către OSCAR ACCESSORIES prin utilizarea formularului special din cadrul secțiunii „Observaţii” din Formularul de comandă sau la unul din numerele de telefon +40 21 255 39 57;
Livrarea va avea loc Door–to–door (până la uşa adresei de livrare indicate de cumpărător). În cazul în care reprezentanţii Vânzătorului consideră, în mod rezonabil, că este posibil ca livrarea în locul indicat de Cumpărător este de natură să deterioreze Produsele sau locația indicată pentru livrare, îl vor informa pe Cumpărător şi vor înregistra aspectele semnalate în documentul de livrare. Cumpărătorul poate accepta livrarea, cu ignorarea aspectelor semnalate, însă Vânzătorul va fi în acest caz exonerat de orice răspundere cu privire la eventualele daune/prejudicii cauzate Produselor sau locației de livrare ca o consecinţă a faptului că livrarea a avut loc conform instrucţiunilor Cumpărătorului (cu condiţia ca livrarea Produselor să se efectuează cu prudența și diligența datorată)
La livrare Cumpărătorul va verifica starea ambalajului şi numărul corect de pachete livrate. În cazul în care există deteriorări evidente sau sunt Produse lipsă sau incorecte, aceste constatări vor fi înregistrate în documentele de livrare. Articolele lipsă vor fi livrate gratuit; articolele deteriorate/incorecte vor fi returnate şi vor fi, de asemenea, înlocuite şi livrate gratuit. Pentru orice problemă apărută în procesul de livrare, Cumpărătorul va contacta OSCAR ACCESSORIES la telefon: 0735 300 570.
Nicio prevedere de mai sus nu afectează drepturile garantate de lege Cumpărătorului în calitate de consumator. Pentru a afla mai multe informaţii puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau OSCAR ACCESSORIES SRL, la unul din numerele de telefon 0735 300 570; 021 457 03 89 sau la adresa de e-mail: office@oscar.com.ro
EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.
Termenul de 14 zile incepe sa curga de regula din momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Va oferim optiunea de a completa si transmite electronic informatiile privind retragerea prin completarea si transmiterea electronica de pe site-ul nostru. Daca folositi aceasta optiune, va vom transmite fara intarziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind erxercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.
Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.
Consumatorul va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.
Rambursarea sumelor se face nu mai tarziu de 14 zile de la data in care suntem informati cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din prezentul contract.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul in care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele,fiind valabila data cea mai apropiata.
Pot fi returnate produse care:
- se incadreaza in termenul de 14 zile de la data primirii;
- corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;
- nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
- nu au fost executate dupa specificatiile consumatorului (de ex. produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: Debitare Pal);
- nu prezinta urme de lovire sau deteriorare;
- sunt in termenul de garantie;
- nu prezinta urme vizibile de uzura;
- ambalajul si etichetele de identificare ale produselor sunt intacte
- sunt insotite de accesoriile apartinand produsului.
Produsele returnate sunt în stoc si din acelasi lot. Nerespectarea conditiilor de mai sus, duce la refuzul returului. Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate). Pentru produsele ridicate de catre cumparator direct din magazin, nu se aplica conditiile de retur prevazute in prezenta sectiune,cu exceptia produselor comanda speciala. Produsele care se livrează prin precomandă (nefiind produse existente pe stoc) și produsele debitate/căntuite la dimensiunile cumpărătorului, nu pot fi returnate.
Produsele se returnează prin curier.
Consumatorul poate solicita un produs de o calitate si la un pret echivalente cu cele comandate si returnate.
Pentru alte informatii legate de returul produselor aveti posibilitatea transmiterii unei solicitari prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul www.oscardeko.ro , sau puteti apela Serviciul Suport clienti la numarul de contact: 0735 300 570.
LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE
Utilizarea site-ului web, transmiterea Comenzilor şi încheierea Contractelor prin intermediul site-ului sunt guvernate de legislaţia română.
Orice litigiu care rezultă din sau în legătură cu folosirea site-ului web sau în legătură cu o Comandă/un Contract va fi supus instanţelor competente din România.
Consumatorii nu pot renunţa la drepturile care le sunt garantate de lege. Orice clauză contractuală prin care se renunţă sau se restrâng în mod direct sau indirect drepturile prevăzute de lege în favoarea consumatorilor nu este obligatorie pentru aceștia.
GARANȚII
Produsele comercializate prin intermediul prezentului site de SC OSCAR ACCESSORIES SRL beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor. Cadrul legislativ de reglementare a garanțiilor îl reprezintă legea 449/2003. Garanțiile sunt acordate diferit, pentru persoane juridice și pentru persoane fizice, în condițiile legislației specifice, respectiv Codul Civil. Regency oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform politicii interne și legislației în vigoare.
DECLARAȚIE DE CONFORMITATE CERTIFICAT DE CALITATE ȘI GARANȚIE
Vânzătorul asigură și garantează conformitatea produselor achiziționate precum și eventualele vicii ascunse, declarând pe propria răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu Ordonanța nr. 20/2010 .Garanția se acordă conform prevederilor Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiilor asociate acestora și OG 21/1992, privind protecția consumatorilor.
Prezentele conditii aferente garantiilor oferite produselor se aplica doar consumatorilor persoane fizice sau grupuri de persoane fizice care cumpara, dobandesc, utilizeaza ori consuma produse in afara activitatii lor profesionale sau comerciale.Garantia nu se aplica produselor achizitionate in cazul revanzarii sau utilizarii acestora in scop profesional.
Durata medie de utilizare a produsului:canapele, fotolii-5 ani, accesorii mobilier-in functie de certificatul producatorului.
Garanție: 2 ani de la data vanzarii produsului(pentru deficiente calitative) în situația respectării condițiilor de transport, manipulare, depozitare și exploatare. După data achizitionarii, Cumpărătorul nu mai poate invoca deficiențe cantitative.
Orice reclamație va fi transmisa catre Vanzator însoțită de factura de achizitie. În termenul de garanție Cumpărătorul are dreptul de a cere repararea gratuită, într-o perioadă rezonabilă sau înlocuirea produsului cu deficiențe calitative dacă aceste deficiențe nu sunt cauzate de nerespectarea de către Cumpărător a instrucțiunilor de utilizare și întreținere si daca masura nu este imposibila sau disproportionate.Vanzatorul poate considera inacceptabila o reclamatie avānd ca obiect lipsa de conformitate a unui produs īn cazul īn care reclamatia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate prezentate.Cumparatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului in situatia in care: a) nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului; b) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila. Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa de conformitate este minora. Vânzătorul va repara sau va inlocui produsul, pe durata garanției într-un termen maxim de 15 de zile. Produsul înlocuit beneficiază de aceeași garanție ca și un produs nou.
Transportul și montajul produselor de către Vânzător catre Cumpărător vor fi evidentiate separat pe factura daca este cazul si nu sunt incluse în prețul plătit de Cumpărător.Ridicarea/Livrarea efectivă este confimată prin semnătura de primire a Cumpărătorului pe factura fiscală sau pe awb-ul emis de catre firma de curierat.In cazul in care transportul este efectuat de catre un curier, Cumparatorul este obligat sa semnaleze eventualele neconcordante in documentul de transport al curierului.
În cazul în care Cumpărătorul a optat pentru Livrare și Montaj, Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere privind consecințele pe care le-ar avea manipularea produselor dacă nu există un spațiu suficient de manevră în zona ușilor, holurilor sau casa scărilor.
Conditii in care garantia nu se acorda: a).Uzura normala a produsului, tinand cont de durata medie de utilizare a acestuia, care include tasarea poliuretanului, intinderea pielii sau a materialului de acoperire, matuirea sau lustruirea materialelor in timp, in limite normale, ca urmare a uzurii sunt acceptate si nu sunt considerate defecte; b)Aparitia unor defecte dupa receptia produsului, ca urmare a serviciilor de: manipulare, transport, montaj si instalare,interventii,reparatii, executate de cumparator sau de terti;
c)Alte conditii: parti componente incendiate, inundate, deteriorate, furate; - schimbarea culorii produsului din cauza soarelui, a unei alte surse de caldura sau apa, migrarea culorii de pe un obiect(obiecte de imbracaminte sau marochinarie) care a intrat in contact cu produsul deteriorat; - vopsirea produsului de catre cumparator sau a interventiei cumparatorului asupra mobilierului cu substante suplimentare de lacuire; - gaurirea, lipirea pe produs a altor repere sau materiale; - ruperea sau zgarierea ca urmare a lovirii/manipularii defectuoase de catre cumparator; - defecte aparute ca urmare a umiditatii, curatarii cu produse de curatare neadecvate, conditiilor improprii de utilizare a produselor, altele decat cele pentru care produsul a fost proiectat, testat si fabricat; - defecte care apar ca urmare a conditiilor improprii de depozitare la cumparator; - in cazul in care pe produs au fost depozitate alte produse, cu greutate mult mai mare;-in cazul nerespectarii recomandarilor privind intretinerea produselor achizitionate.d)Folosirea produsului în regim industrial, în locuri publice sau în scopuri profesionale;
Sunt strict interzise:-dezambalarea folosind obiecte tăioase sau dure;-tăierea sau zgârierea materialelor;-frecarea de alte suprafețe sau cu substanțe (soluții de curățare) abrazive;-folosirea sau păstrarea produselor în medii umede sau la temperaturi sub 0 grade Celsius precum și în medii cu variații de temperatură;-așezarea produsului lângă surse de căldură (distanța de gardă este de 1m) -folosirea produselor de curățare care conțin acizi, petrol, gaz, detergenți, solvenți chimici sau alcool (orice soluție trebuie încercată întâi pe o suprafață mică, ascunsă);-deshidratarea pielii (fără hidratare pielea se usucă și crapă);-udarea produselor (curățați cu o cârpă ușor umezită într-o soluție de apă cu săpun -50% apă, 50% săpun lichid pH neutru – apoi ștergeți imediat cu o cârpă uscată);-împingerea mobilierului (mobilierul demontabil trebuie demontat);-folosirea mobilierului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat.
Instructiuni generale de intretinere pentru produsele comercializate de catre Vanzator
Pentru Lemn :Se sterge cu o carpa inmuiata in apa sau solutie de curatat geamuri;Se sterge apoi cu o carpa curate;Petele pot fi indepartate cu o radiera, smirghel fin, detergent de vase sau diluant , dupa caz
Pentru Sticla :Se sterge cu o carpa inmuiata in detergent diluat;Se sterge apoi cu o carpa uscata
Pentru PAL sau MDF :Se sterge cu o carpa inmuiata in detergent diluat;Se sterge apoi cu o carpa uscata
Pentru plastic :Se sterge cu o carpa inmuiata in apa sau intr-un detergent care nu contine particule abrasive;Se sterge apoi cu o carpa uscata
Canapele din piele naturala sau sintetica :Se aspira si se sterge cu o carpa umeda;Nu se expun un timp indelungat la lumina soarelui
Petele minore se pot indeparta cu un burete inmuiat in apa si solutie diluata de sapun
Garanțiile comerciale nu afectează garanția legală privind conformitatea produsului, conform legii 449/2003.
Am luat la cunoștință că pentru intervenția pe perioada garanției voi anunta Vanzatorul,pentru orice reclamație. Dacă se va interveni în vreun fel asupra produsului fără acordul în prealabil al Vanzatorului se va pierde garantia.
Conditii de returnare a produselor conforme (care nu prezinta neconformitati)
Conform legislatiei in vigoare magazinele fizice nu au obligatia sa accepte retururile produselor achizitionate din magazinele fizice care nu prezinta neconformitati,drept urmare,Vanzatorul nu va accepta returul produselor achizitionate care nu prezinta neconformitati.
Link-ul pentru platforma SOL
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO